2024年2月10日至3月1日，东明县行政审批服务局开展了政务服务满意度情况的调查，期间共收到有效样本77份。根据调查反馈有关情况统计如下：

1、对政务服务的整体满意度达到了91%；

2、对政务服务态度友好和专业的满意度达到了89%；

3、对政务服务的整体效率满意度达到了92%；

4、参与问卷调查的人员中，有31%的人员是通过网上办理业务的，69%的人员还是选择通过线下人工进行办理；有24%的人员认为办理事务的便捷性和效率影响其对政务服务的好感度，1%的人员认为服务人员的专业性和态度影响其对政务服务的好感度，25%的人员认为线上服务的可用性和稳定性影响其对政务服务的好感度，50%的人员认为政务信息的准确性和更新速度影响其对政务服务的好感度；有32%的人员认为证件办理和领取对他的帮助较大，有68%的人员认为信息查询和查询结果反馈对其帮助较大；

5、参与调查问卷的人员中，有25%的人员认为需要从服务流程方面进行改进，35%的人员认为需要从服务态度方面进行改进，40%的人员认为需要从服务效率方面进行改进。

针对政务服务满意度调查的结果，我们将采取一系列措施进行改进。首先，针对服务流程不明确的问题，我们将优化和简化服务流程，确保每位办事群众都能清晰理解。其次，针对服务态度和服务效率的需求，我们将加强服务人员的培训，提升他们的专业素养和服务意识。最后，为了提升政务信息的准确性和更新速度，我们将建立一个高效的信息更新系统，确保信息的及时性和准确性。通过这些措施，我们期待在未来的政务服务中，能够进一步提升群众的满意度和获得感。